新冠疫情教会我们员工沟通的三件事

如果说新冠肺炎疫情期间的一年生活和工作给了我们什么教训的话，那就是酒店餐饮管理者和公司不能好好沟通。

随着当地封锁的改变，线上购物,线下提货等新渠道的随后激增，甚至休假计划也随之宣布，并改变了您和您的团队开展业务的方式，与您的员工沟通并让他们了解情况变得比以往任何时候都更重要。

因此，随着乐观情绪在许多国家的市场和行业迎来一个强劲的季节，新冠疫情的传播将为我们提供哪些关于员工传播期望和未来趋势的教训？

1、沟通不畅的公司会失去好人

即使在新冠肺炎爆发之前，与员工的高质量沟通对于许多餐饮企业来说也是吸引和留住合适员工的一项资产。而对于犯错的公司来说，后果可能是代价高昂的。

事实上，2018年《福布斯》对盖洛普调查的一项分析发现，87%的员工没有参与工作，这导致员工倦怠，员工流动性更高。调查发现，优质人才离开企业的主要原因都在公司的控制范围内，而且主要与沟通有关。

然而，与生活中的许多部分一样，员工对公司沟通的想法也因疫情而改变。

那些迅速调整沟通策略和参与度以帮助解决封锁最初冲击和限制的长期影响带来的不确定性和担忧的公司，员工的积极性和满意度都有所提高。

多达8/10的员工认为，他们的公司在过去一年中为他们提供了良好的支持。

在新冠疫情期间，改变你支持员工和与员工沟通的方式也有助于企业留住优秀人才。

我们都知道，以通常的方式支持员工是一项挑战，但调整您支持团队并与团队互动的方式对于确保您保持最佳资产至关重要。

改变你支持团队的方式——无论是在家工作、与休假员工保持联系，还是改变轮班工作人员的日程安排，这些都有助于人们在疫情期间获得支持并最终表现更好。

展望未来，我们有许多方式支持员工，包括心理健康支持，这将不可避免地提高员工满意度。

有很多方法可以支持员工，例如更改轮值表，以帮助有学龄儿童的员工获得额外的灵活性，或者尊重员工在家工作的不同时间表，并提前通知班次变化或即将到来的优先事项。

2、保持联系，即使你没有完整的信息

贵阳新东方烹饪学校表示，从适应性和灵活性方面吸取的经验教训在未来仍然很重要。

在过去的一年中，我们中的许多人都学会了以新的方式工作和互动。当我们重新开业并重新安排员工或返回办公室时，这将改变我们员工和客户的期望。这包括我们与员工保持联系的方式。

我们都有一个活生生的经验，事情可能会在瞬间发生变化，可能需要时间才能清楚地了解正在发生的事情。在新冠疫情期间，与人们沟通业务变化的好处是需要速度。

如果一个大的变化即将到来，甚至是一些小的变化，比如你使用数字工具为酒店客人办理入住手续的方式，或者随着大多数居民都接种了疫苗，护理院的访客人数也会增加，那么让你的人了解最新情况是至关重要的。即使你还没有完全了解情况。

人们很欣赏被告知的情况，员工的敬业度、信任度和忠诚度也会随之提高。”

3、员工希望获得数字第一通信体验

贵阳伯尔顿酒店认为，新冠大流行永远改变了员工沟通的节奏。

当你被要求从午夜开始停止营业，而有数百人（甚至更多人）明天和后天的轮班受到影响时，你就没有时间进行低效的沟通。

作为企业领导者，我们发现沟通的速度也可以为您的企业如何适应和应对市场变化奠定基调。

有时候，你只是没有机会搜索合适的电子邮件地址，检查群聊中是否有合适的人，甚至你没有合适的号码给你的临时或季节性员工，你可能会在一段时间内不联系他们。

您的员工希望获得数字第一通信体验。当您需要快速完成时，拥有一个人人都可以访问的工具，并且每个人的详细信息都是正确的，这确实是值得的。

这不仅意味着你可以知道你已经向正确的人传达了信息，而且你的人有一种清晰有效的方式与你取得联系，因此这是与员工的真诚对话，而不是指示。

在新冠疫情的背景之外，这也有助于传达信息，如运营方式的改变、员工培训，或者最重要的是，在您的业务真正需要时，快速覆盖转变。

使用过时或低效的方法只会损害你在正确的时间向正确的人传达信息的能力。而且——如果新冠肺炎教会了我们什么——有时这比我们想象的更重要。

微信为正确的人提供高效的通信

微信最近的一系列更新意味着这对你和你的员工来说是一个更强大的合作伙伴。无论是能够阅读、发送、接收和转发来自同事和员工的消息，还是在群线程中启动或回复，微信是无论您的业务做什么，都能高效传递员工信息的唯一通信工具。

在居家上班的数个月当中，QQ或者微信都为贵阳新东方烹饪学校的酒店餐饮管理团队的正常沟通运营提供了必要的工具。

责任编辑：邓老师