瑞典杂货与生鲜食品可直送到家中冰箱

网购愈来愈便利，瑞典业者推出一项新奇的网购宅配方式，消费者网路下单，即便不在家也能享受物品直送到府的贴心服务。

瑞典民眾有福了，消费者购物即使不在家也能收到货物，杂货与生鲜食品甚至会直送到家中冰箱。

这项新服务系由瑞典的宅配大厂PostNord与超市连锁业者ICA共同推出，目前正在首都斯德哥尔摩约20个家庭进行测试，主要卖点就是即便顾客不在家，送货员也会脱鞋进到屋内并将货品摆在指定位置。

取代在家等宅配

瑞典这套送货到你家冰箱服务的基本运作方式如下：消费者先在ICA网购平台上下单选好商品，合作的宅配公司PostNord就会负责进行配送，出发送货前会发通知给消费者预告到货时间，若消费者刚好不在家，屋主可透过手机远端遥控或提供送货员智慧数位钥匙来开启家门上的智慧锁，让送货员把生鲜食品放进冰箱中，再锁上门后离开。

此项业界首见的服务关键在于一个智慧锁，用户必须将智慧锁安装在门上，送货员则必须透过智慧手机解锁开门。此款智慧锁是由瑞典新创公司Glue所制造，可让住户远端遥控，决定何时可以启动解锁开门。

29岁现居斯德哥尔摩的產品经理马洛许（Kiku Mlosch）来自德国，她也参与此项新服务的测试，她指出很喜欢不用在家等宅配的感觉，对于安全问题也说一点都不担心。

马洛许表示，「或许我会将钻戒收起来，但我其实不担心安全问题，因为包括清洁工人在内等其他人在我外出时也可进到屋内，这是一个相当可以掌控的风险。」

Glue的智慧锁一个要价249欧元（277美元），内有一个小型电动马达，需安装在大门内侧的既有门锁上，用户可透过智慧手机App将通行密码发送给家中其他成员、访客或是送货人员。

瑞典业者此项新服务为的就是针对当今包括亚马逊与优比速等零售与物流业者面临的难题找出对策：找不到客户交货。PostNord宣称，顾客通常不喜欢因要在家里等收货而担误其他行程，此一服务可去除顾客的不便，又可替物流厂商省去找不到人交货需重新安排配送时间的相关流程与费用。

解决送货未达问题

无人在家的宅配服务让物流业者更能满足持续高成长的网路商务需求，据数位行销市调业者eMarketer的资料，今年全球网购市场营业额估将突破2兆美元，约占全球零售额8.6％，较去年同期则激增23％。

美国麻省理工学院的大都市物流实验室研究中心主任温肯巴奇（Matthias Winkenbach）表示，与用无人飞机送货的未来性构想相较，瑞典业者的这套物流构想在大规模运作上也比较可行。

温肯巴奇说：「它可去除送货不成功的情况，货未送达的情况可是会造成许多问题。」根据网路零售协会IMRG的统计，2014年光是在英国，网购送货失败总共为业者造成7.7亿英镑（11.3亿美元）的成本。

为了解决这个问题，物流行业一直以来的对策都锁定在如设立取货点或储物柜等中继取货地，但这并不适合新鲜食品的送货，导致原本有意购买的客户不敢下单。

前不久一项针对1千多位美国地区消费者所作的访调结果发现，有5成受访者表示选择到商店取货时曾遇到问题。

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